Dans le cas d’une interruption de service, l’interlocuteur privilégié est votre fournisseur d’accès à Internet. Il effectuera des tests sur votre ligne, puis, si nécessaire, il signalera l’incident auprès d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie qui interviendra alors pour solutionner la problématique.
Vous rencontrez une panne sur votre ligne personnelle ? Vous devez déclarer votre incident directement auprès de votre opérateur commercial, qui vous donnera accès au suivi de sa résolution.
En revanche, si vous constatez un dommage visible depuis la voie publique sur les infrastructures du réseau de fibre optique (poteau, câble ou armoire détérioré(e)), vous avez la possibilité de le signaler en ligne sur le site Dommage réseau. Le site Dommage réseau permet à toute personne, particulier ou professionnel, de signaler ce dernier, offrant ainsi une réparation rapide pour le bien de tous les usagers.
Pour accéder à la plateforme de signalement, rendez-vous ici.
Votre opérateur doit mettre en œuvre toutes les actions nécessaires afin de mener votre raccordement à bien et vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. En cas d’échec, il doit obligatoirement ouvrir une signalisation auprès des services d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie. Les problèmes rencontrés peuvent être les suivants :
Pour signaler un problème de raccordement, rendez-vous ici.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez :
Bonjour,
Je suis Sophie
Je suis là pour répondre à vos questions !