Accueil > La fibre optique > Signaler un problème

Signaler un dommage

Vous rencontrez une panne sur votre ligne personnelle ? Vous devez déclarer votre incident directement auprès de votre opérateur commercial, qui vous donnera accès au suivi de sa résolution.

En revanche, si vous constatez un dommage visible depuis la voie publique sur les infrastructures du réseau de fibre optique  (poteau, câble ou armoire détérioré(e)), vous avez la possibilité de le signaler en ligne sur le site Dommage réseau. Le site Dommage réseau permet à toute personne, particulier ou professionnel, de signaler ce dernier, offrant ainsi une réparation rapide pour le bien de tous les usagers.

Pour accéder à la plateforme de signalement, rendez-vous ici.

Signaler un problème de raccordement

Votre opérateur doit mettre en œuvre toutes les actions nécessaires afin de mener votre raccordement à bien et vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. En cas d’échec, il doit obligatoirement ouvrir une signalisation auprès des services d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie. Les problèmes rencontrés peuvent être les suivants :

  • Mon logement n’apparaît pas dans votre test d’éligibilité,
  • Vous êtes censé être éligible mais votre opérateur ne trouve pas votre logement,
  • Votre logement est référencé au mauvais numéro ou dans la mauvaise rue,
  • Votre rue n’existe pas,
  • Votre logement n’a pas de numéro,
  • Vous habitez dans un logement neuf.

Pour signaler un problème de raccordement, rendez-vous ici.

Visuel chatbot Sophie

Bonjour,
Je suis Sophie

Je suis là pour répondre à vos questions !

×

Bonjour, je suis le chatbot de votre Communauté de Communes.

Au cours de notre conversation et dans le cadre de la mission d'intérêt public, je pourrais être amenée à vous demander des informations à caractère personnel (votre email, votre nom, votre adresse, votre IP ...). Ces informations sont obligatoires et font l'objet d'une décision individuelle automatisée. Si vous choisissez de ne pas me les fournir, je ne pourrai malheureusement pas vous donner le renseignement correspondant à votre recherche.

Elles sont collectées :

Toutes ces données sont traitées et stockées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. En particulier, les données à caractère personnel sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne et notre objectif est de les conserver de la manière la plus sûre et la plus sécurisée.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en adressant un mail à notre Délégué à la Protection des Données dpo@coeurcotefleurie.org ou via notre Politique des Données Personnelles et conformément à la réglementation en vigueur, vous êtes en droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

C'est bon pour vous ?