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Signaler une interruption de service

Dans le cas d’une interruption de service, l’interlocuteur privilégié est votre fournisseur d’accès à Internet. Il effectuera des tests sur votre ligne, puis, si nécessaire, il signalera l’incident auprès d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie qui interviendra alors pour solutionner la problématique.

Signaler un dommage

Vous rencontrez une panne sur votre ligne personnelle ? Vous devez déclarer votre incident directement auprès de votre opérateur commercial, qui vous donnera accès au suivi de sa résolution.

En revanche, si vous constatez un dommage visible depuis la voie publique sur les infrastructures du réseau de fibre optique  (poteau, câble ou armoire détérioré(e)), vous avez la possibilité de le signaler en ligne sur le site Dommage réseau. Le site Dommage réseau permet à toute personne, particulier ou professionnel, de signaler ce dernier, offrant ainsi une réparation rapide pour le bien de tous les usagers.

Pour accéder à la plateforme de signalement, rendez-vous ici.

Signaler un problème de raccordement

Votre opérateur doit mettre en œuvre toutes les actions nécessaires afin de mener votre raccordement à bien et vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. En cas d’échec, il doit obligatoirement ouvrir une signalisation auprès des services d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie. Les problèmes rencontrés peuvent être les suivants :

  • Mon logement n’apparaît pas dans votre test d’éligibilité,
  • Vous êtes censé être éligible mais votre opérateur ne trouve pas votre logement,
  • Votre logement est référencé au mauvais numéro ou dans la mauvaise rue,
  • Votre rue n’existe pas,
  • Votre logement n’a pas de numéro,
  • Vous habitez dans un logement neuf.

Pour signaler un problème de raccordement, rendez-vous ici.

Vous ne trouvez pas de solution ?

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez :

  • contacter Altitude Infra Cœur Côte Fleurie au 02 58 09 09 09, à l’adresse contact@coeurcotefleurie-fibre.fr ou en remplissant le formulaire de contact disponible ici,
  • contacter les services de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie en remplissant le formulaire suivant :
  • Les commentaires doivent être objectifs, appropriés et ne doivent pas être excessifs, ni insultants. Ne mentionnez des données personnelles que si vous ne pouvez pas faire autrement et limitez-les au strict minimum. Évitez de communiquer des informations de santé, d’appartenance religieuse, syndicale ou philosophique, des informations révélant l’origine raciale, les opinions politiques et les informations concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle.
  • Les données à caractère personnel collectées dans ce formulaire sont destinées à pouvoir répondre à votre demande, dans le cadre de notre mission de service public. Elles sont traitées par la CCCCF et par son partenaire délégataire, et sont conservées un an. Conformément au Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données à caractère personnel et à la Loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et de limitation et opposition du traitement des donnés vous concernant ainsi que du droit de communiquer des directives sur le sort de vos données après votre mort. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à dpo@coeurcotefleurie.org.

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Visuel chatbot Sophie

Bonjour,
Je suis Sophie

Je suis là pour répondre à vos questions !

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Bonjour, je suis le chatbot de votre Communauté de Communes.

Au cours de notre conversation et dans le cadre de la mission d'intérêt public, je pourrais être amenée à vous demander des informations à caractère personnel (votre email, votre nom, votre adresse, votre IP ...). Ces informations sont obligatoires et font l'objet d'une décision individuelle automatisée. Si vous choisissez de ne pas me les fournir, je ne pourrai malheureusement pas vous donner le renseignement correspondant à votre recherche.

Elles sont collectées :

Toutes ces données sont traitées et stockées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. En particulier, les données à caractère personnel sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne et notre objectif est de les conserver de la manière la plus sûre et la plus sécurisée.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en adressant un mail à notre Délégué à la Protection des Données dpo@coeurcotefleurie.org ou via notre Politique des Données Personnelles et conformément à la réglementation en vigueur, vous êtes en droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

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