Effectuer votre raccordement

Le raccordement de votre habitation se fait sur rendez-vous après que vous ayez souscrit un abonnement fibre chez un opérateur.

Le passage de la fibre se réalise dans l’infrastructure existante, en parallèle du câble cuivre actuel selon les différents types de raccordement :

• raccordement sous-terrain,
• raccordement aéro-souterrain,
• raccordement aérien,
• raccordement en façade,
• raccordement en logement collectif.

Pour toute problématique liée au raccordement de votre logement ou à votre équipement Internet, votre unique interlocuteur est votre fournisseur d’accès à Internet.

Cependant, si le fournisseur d’accès à Internet ne parvient pas à finaliser le raccordement, il signale l’échec auprès d’Altitude Infra Cœur Côte Fleurie en ouvrant un ticket incident qui contiendra toutes les informations nécessaires à la résolution du problème. À la réception de ce ticket, Altitude Infra Cœur Côte Fleurie interviendra en fonction de la cause de l’échec. Après cette intervention, votre Fournisseur d’Accès à Internet sera informé par Altitude Infra Cœur Côte Fleurie et reprendra contact avec vous pour finaliser le raccordement.

Toutefois, lorsque la cause du problème se situe après le point de raccordement, les travaux sont à votre charge. Une fois les travaux réalisés par vos soins, vous pourrez revenir vers votre fournisseur d’accès à Internet pour finaliser le raccordement.

Pour faciliter le raccordement à la fibre optique, Altitude Infra a lancé un service dédié pour les particuliers et professionnels : Altitude Infra Raccordement.

Avec Altitude Infra Raccordement, particuliers et professionnels peuvent être accompagnés dans la création de leur adduction au réseau télécom, avec une offre complète, de l’étude préliminaire aux travaux. Depuis le site Internet Altitude Infra Raccordement, vous pourrez choisir un accompagnement parmi différentes propositions, suivre l’avancée du raccordement et prendre contact avec les interlocuteurs dédiés. Pour les promoteurs immobiliers, le service sera accessible à partir de janvier 2024.

Vous souhaitez échanger avec un interlocuteur dédié ?

• envoyez un mail à l’adresse contact@raccordement.altitudeinfra.fr,
• appelez au 09 78 03 04 01.

Plusieurs situations peuvent amener à faire une demande d’adduction :

• vous êtes un particulier,
• vous souhaitez déclarer une nouvelle construction,
• vous faites construire une maison.

Dans tous les cas, vous pouvez bénéficier de l’accompagnement d’Altitude Infra Raccordement pour cette étape.