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Découvrez notre dernière publication réalisée en partenariat avec Veolia et l’ADGCF

03.09.19 Nouvelle publication

Et si les collectivités territoriales misaient davantage sur l’intelligence artificielle pour rendre les services publics plus efficaces ?

Suite au transfert de la compétence de la collecte des ordures ménagères des communes aux communautés de communes en 2017, la collectivité a souhaité s’inscrire dans une démarche d’avant-garde.

Nous nous sommes donc lancés, avec l’aide d’HomeFriend (filiale de Veolia), dans une démarche de digitalisation de toute une partie de notre chaîne des services publics en nous appuyant sur l’Intelligence Artificielle.

La mise en place d’une Maison des Services virtuelle sur notre territoire, accompagnée d’un « chatbot » dédié à la relation à l’usager, est venue judicieusement compléter l’offre de services pré- existante, en garantissant une réponse 24h/24h, toute l’année, à des questions simples.

Les objectifs de ce projet sont multiples :

  • Offrir de nouveaux canaux de contacts pour simplifier l’accès aux services ;
  • Répondre plus efficacement aux sollicitations des habitants ;
  • Informer de manière proactive les usagers sur les actualités liées aux services du territoire ;
  • Mesurer et améliorer la satisfaction globale des usagers ;
  • Renforcer la visibilité et l’image de notre collectivité auprès des usagers, sur nos compétences et les services que nous gérons, qu’ils soient résidents permanents ou secondaires ;
  • Optimiser les coûts de gestion de la relation usager en mutualisant les activités existantes, en accélérant la digitalisation de cette relation sur le territoire pour l’ensemble de ses compétences.

Découvrez, à travers cette publication, la mise en place et la description des procédures, dispositifs et outils digitaux déployés pour ce projet. 

Affiche
Visuel chatbot Sophie

Bonjour,
Je suis Sophie

Je suis là pour répondre à vos questions !

×

Bonjour, je suis le chatbot de votre Communauté de Communes.

Au cours de notre conversation et dans le cadre de la mission d'intérêt public, je pourrais être amenée à vous demander des informations à caractère personnel (votre email, votre nom, votre adresse, votre IP ...). Ces informations sont obligatoires et font l'objet d'une décision individuelle automatisée. Si vous choisissez de ne pas me les fournir, je ne pourrai malheureusement pas vous donner le renseignement correspondant à votre recherche.

Elles sont collectées :

Toutes ces données sont traitées et stockées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. En particulier, les données à caractère personnel sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne et notre objectif est de les conserver de la manière la plus sûre et la plus sécurisée.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en adressant un mail à notre Délégué à la Protection des Données dpo@coeurcotefleurie.org ou via notre Politique des Données Personnelles et conformément à la réglementation en vigueur, vous êtes en droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

C'est bon pour vous ?